ミニマリスト

【メルカリ】電話番号のSMS認証でログインできない時の問い合わせ

こんにちは。三流かつC級未満コピーライターのYukitakaです。

ミニマリストにとっても、とても役立つツールであるメルカリですが、規約変更によりログインできない現象が発生したので対処法をまとめます。

※具体的にはログイン時、認証コードの発行が2019/11よりSMS認証のみになりました(メールアドレスによる番号認証の廃止)。

1段階目のIDとパスワードは、まあ大丈夫。

問題は、2段階目の電話番号宛に送られるSMS認証です。

(登録していた電話番号をもう使っていないと、基本的にログインする方法がない。それの対処法はスマホアプリで問い合わせて登録電話番号を再申請すること)

手順だけ優先的に知りたい方は、目次3の「電話番号再申請の手順はこちら」をご覧ください。

電話番号変更で認証コードが発行できなくなる

ちょっと前から、セキュリティ面を考えてメルカリも二重認証になりました(多分、7payのセキュリティが破られたから)。

①第一段階で、IDとパスワードでログイン

②第二段階で、電話番号(SMS)メールアドレスに6桁の認証コードが即時で送られ、その番号を入力してログイン

①ID/パスワード②番号認証

使い勝手は悪くなりますが、直接的な金銭のやり取りがあるのでセキュリティ面では安心ですね(なはず)。

①は、問題ないのですが、今回は②認証コード発行ができなくなって事実上ログインが凍結されてしまった状況です。

僕の場合、私用の携帯電話で登録をしていたのですが、ミニマリストを目指す過程で社用携帯1本にしぼったためSMSが届かない状況でした。

このSMS送り先の電話番号を変更すればいい話なのですが、手続きがこれまたセキュリティ面を考えてのことだと思うのですが、いちいちややこしい仕組みになっています(特にWebブラウザで利用しているので手続きがよりややこしい)。

認証済み携帯電話番号の確認・変更がしたい

そういう訳で手間が多いので、電話番号をあきらめてメールアドレスで認証コードを発行していました。

が、なんと、2019/11現在、メールアドレスでの認証番号発行はまたしてもセキュリティ上の問題でストップしています。

https://www.mercari.com/jp/help_center/article/772/

以上の理由で①電話番号②メールアドレスともに番号認証できなくなってしまいました。

ログインできていない状況から、新しい携帯電話番号にSMSを送ってもらう必要があるわけです。

メルカリ上の問い合わせ方法がわかりにくい

ログイン凍結されており、ログイン画面にも「ログインできなくなったらココ」みたいな欄は用意されていないため、直接メルカリに連絡をとるしかありません

そして問い合わせ方法ですが、非常にわかりにくいです。

まず、メルカリは問い合わせの電話番号がありません(2019/11現在)。

(おそらく、カスタマーサポートセンターなんてあっても、怒り狂った僕のような奴が電話をかけまくることが予想されるからだと思います。)

基本的には、モバイルアプリ内のお問い合わせフォームメールアドレスでしか連絡が取れません。

僕は、基本Webブラウザで利用したので、まずはメールアドレスに連絡してみました。

メルカリ サポート <supportmercari.jp>

(@は全角にしてあるので、ご使用の際は半角に直してお使いください)

結果からいうとログイン関係は個人情報なので「問い合わせからご連絡ください」という返事が届いただけです。

返事自体は1日ほどできたので、2~3日かかると言われるお問い合わせフォームよりは早いかもしれません。

一応、届いたメールこちらです。

メールでログイン対応をお願いした時の返信内容

お問い合わせありがとうございます。

誠に恐れ入りますが、お取引やサービスについてのお問い合わせは、アプリ内「お問い合わせ」よりご連絡いただいております。

こちらのメールでは、個人情報保護の観点からサポートが困難です。

《アプリをご利用の場合》

お手数ですが、アプリ内「マイページ>お問い合わせ」より詳細を記載のうえ、ご連絡ください。

※ログインができない場合でも「お問い合わせ」が可能です

《Webサイトのみをご利用の場合》

「マイページ>お問い合わせ」よりご連絡ください。

https://www.mercari.com/jp/mypage/support/

Webサイトのみをご利用でログイン/登録ができない場合は、その旨をご明記のうえ、氏名・住所・メールアドレス・携帯電話番号を本メールにご返信ください。

なお、すでに「お問い合わせ」よりご連絡いただいている場合には、事務局からの返信をお待ちください。

お問い合わせ内容によっては、事務局での対応・返信までにお時間を頂戴する場合もございますので、あらかじめご了承ください。

何とぞよろしくお願いいたします。

ーーーーーーーーーー

株式会社メルカリ

ーーーーーーーーーー

ですので、ログイン問題はモバイルアプリ内のお問い合わせフォームで連絡をとりましょう。

というわけで、仕方なく電話番号、メールアドレス、ID、パスワードなどを記入してアプリ内問い合わせフォームで連絡しました。

メルカリで電話番号を再登録する問い合わせ手順はこちら

ここ数ヶ月で、メルカリにログインするには、ID、パスワードに追加して、認証番号が必要になりました。

現状(2019/11)、ログインする度に必要な認証番号の発行は、スマホのSMSで認証番号をもらうしか方法がないです。

そのため、現在使っていない携帯番号を登録していると、ログインする方法がありません。

スマホのメルカリアプリから下記の手順で新しい携帯電話番号に変更するよう問い合わせします。

ログインしてない状態でもお問い合わせできます(むしろこれができなかったらログインできない人は連絡の取りようがない)。

①モバイルアプリ内マイページタブお問い合わせ

②→お問い合わせ項目を選ぶ

③→アプリの使い方やその他

④→会員登録・ログインについて

⑤→お問い合わせする

⑥氏名、メールアドレス、問い合わせ内容記入

フォーム内必要情報

・SMSを受信可能な携帯電話番号

・公的機関から発行された身分証明書(表裏・カラー)の画像添付 

※運転免許証または健康保険証※マイナンバーカードでのご本人さま確認は対応しておりませんので、添付はお控えください

※心当たりがあれば以下も

・商品名

・出品/購入日時

・金額

・売上金額

・ポイント

・振込申請を行う際に登録した口座情報

銀行、支店番号(支店名)、口座番号:、口座名義(カタカナ)

 

こちらの情報を集めて送れば、登録電話番号を最新のものに変更してもらえログインが可能になります

※ちなみに2020年6月現在で、海外からの利用はできない(国内の番号を持っていない場合)ようです。

↓参考になりましたら、ブログランキング、クリックで応援いただけますと、たいへん励みになります!

にほんブログ村 ライフスタイルブログ ミニマリストへ
にほんブログ村

 

手順多いし、非常に探しにくいです。

問い合わせるだけでこれだけページ移動する必要があるということは、メルカリ側は「ユーザーは基本的には問い合わせしないでください」という考えであることが見えます(電話問い合わせも用意ないですし)。

※上記の「フォーム内必要情報」は事前に知らなかったので、実際は「ログイン情報更新してください」とだけメッセージを送り、下記のようなやり取りをもう1往復していました。

2日ほど待つと、記入したメールアドレス宛に下記のメッセージが届きました。

お問い合わせありがとうございます。

このたびは、ご不便をおかけし申し訳ございません。

また、お客さまの情報提示にご協力いただき、誠にありがとうございます。

メルカリでは不正なアクセスを防止するため、ログイン時に電話番号での認証手続きを行っていただいております。

電話番号での認証ができない場合、セキュリティ観点からメルカリをご利用いただくことができない仕組みです。

そのため、大変恐れ入りますが、メルカリをご利用いただくためには、SMSを受信可能な携帯電話番号をご準備いただきますようお願いいたします。

ご準備ができましたら、認証を行えるよう事務局でお手続きいたしますので、「下記の情報」と「SMSを受信可能な携帯電話番号」を合わせてご明記のうえ再度お問い合わせください。

SMSを受信可能な携帯電話番号:

《ご本人さま確認情報》

・公的機関から発行された身分証明書(表裏・カラー)の画像 

※運転免許証または健康保険証をご提示ください

※マイナンバーカードでのご本人さま確認は対応しておりませんので、添付はお控えください

《画像添付方法》

1.お問い合わせ内容の「カメラマーク(任意)」をタッチ

2.写真を撮影orアルバムから画像を選択する

・出品または購入した商品

※心当たりがある情報をすべてご記載ください

商品名:

出品/購入日時:

金額:

・売上/ポイントについて

※現状所有している売上がございましたら残金をご記載ください

売上金額:

ポイント:

・振込申請を行う際に登録した口座情報

※下記情報を本文内にご記載ください

銀行:

支店番号(支店名):

口座番号:

口座名義(カタカナ):

よろしくお願いいたします。

ーーーーーーーーーー

株式会社メルカリ

ーーーーーーーーーー

 

つまり、上記の情報を揃えてもう1往復必要ということになります。

再びアプリ内お問い合わせフォームから上記の情報を含んでメッセージを送りました。

メールアドレス宛の連絡も含めると3往復目です。

次の項で説明しますが、実は緊急の状況だったためいい加減ストレスを感じ、問い合わせフォームの先頭に【緊急】と記入して送ったこともあってか、3往復目はすぐに対応いただけました。

SMS送り先を現在使用している電話番号に更新してもらい、無事認証コードをえられてログインに成功しました。

緊急の状況で凍結された

実は、出品していた商品が売れて、これから「らくらくメルカリ便」で送るというタイミングでログインが凍結されてしまいました。

ログインできなければ、商品IDはもちろん宅配便用のQRコードも発行できないため、商品発送ができない状況です。

しかも、ログインできないために発送が遅れてしまう旨を購入者の方に連絡する術すらありません。

何もできない上に、問い合わせ方法すら分からないという状況はかなりストレスでした。

結果的にはすぐに問い合わせし対応したこともあり、3日遅れほどで済み、購入者も細かいことを気にしない人だったので特に問題ありませんでした。

また、上記のように3往復する必要があったので、初めから身分証明書などを添付して送るようにガイドラインに明記しておけば向こうの手間も減るはずなのにお互い非効率なこのシステムはムダすぎます。

全般的に、セキュリティをあげたいのもわかりますが、

  • セキュリティを上げるのを優先しすぎるあまり、ユーザビリティに見落としが多い
  • そもそも、問い合わせさせたくない時点で会社都合のユーザビリティ設計

というのは思いました。

メルカリはとてもいいサービスで、僕もせっかちだしサービスを求めすぎている日本人的なところはあります。

ただし、ストレスにとらわれるのが嫌でミニマリストを目指しているのに、その過程のサービスでストレスを感じてしまったので、サービスへの向き合い方と自分の価値観は変えないとだなと思いました。

今回の僕のような日本人的発想・対応でなく、「サービスってこんなもんだよね」ってみんなが思うようになれば、ムダな残業とか減るらしいので。

同じように困っている方の参考になれば幸いです。

お読みいただきありがとうございます。

↓ブログランキング、クリックで応援いただけますと、たいへん励みになります!

にほんブログ村 ライフスタイルブログ ミニマリストへ
にほんブログ村

↓他の記事も是非!

ミニマリスト実践法の記事はこちら>>

おすすめミニマリスト本の記事はこちら>>

COMMENT

メールアドレスが公開されることはありません。

CAPTCHA